Introduction
Le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (dit RGPD), qui a pour objectif de simplifier et harmoniser la législation sur les données personnelles au sein de l’Union Européenne, est entré en vigueur ce 25 mai 2018.
Les Appart’hôtels Victoria Garden apprécient leurs clients et reconnaissent l’importance de la confidentialité de leurs informations. Victoria Garden s’engage à protéger votre vie privée et prend très au sérieux le respect de ses obligations quant à la sécurité des informations de ses clients. Nous sommes clairs et transparents au sujet des informations que nous recueillons et de l’utilisation que nous en faisons. 

Nous souhaitons vous familiariser avec la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons ces informations. Cette Déclaration de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité du groupe en relation avec les informations que nous collectons via les sites web et applications mobiles que nous opérons et à partir desquels vous accédez à cette Déclaration de confidentialité, via les applications logicielles que nous avons mises à disposition pour ordinateurs ou appareils mobiles (les « applications »), via les profils et pages de réseaux sociaux que nous contrôlons et à partir desquels vous accédez à cette Déclaration de confidentialité (appelés collectivement, nos « pages de réseaux sociaux »), via les e-mails au format HTML que nous vous envoyons et qui comportent un lien vers cette Déclaration de confidentialité et via les communications que vous échangez avec nous (appelés collectivement, y compris les sites web, les applications et les pages de réseaux sociaux, les « services en ligne » et, avec les canaux hors ligne, appelés les « services »). En nous fournissant vos informations personnelles et autres informations, vous acceptez les conditions générales de cette Déclaration de confidentialité.

La présente politique de confidentialité énonce ce qui suit :

  • D’où proviennent les données ;
  • Ce que nous faisons avec ces données ;
  • Comment nous stockons les données ;
  • À qui nous transférons ou divulguons ces données ;
  • Comment nous abordons vos droits en matière de protection des données ;
  • Et comment nous respectons les réglementations en matière de protection des données.

Toutes les données personnelles sont collectées et traitées conformément aux lois françaises et  européennes de protection des données.

Dans la présente politique de confidentialité, « Victoria Garden» (ci-après « nous », « notre », « nos » ou « Victoria Garden ») vise en premier lieu SARL SIHI, et SAS SERTLC, les sociétés d’exploitation principales du groupe Victoria Garden, et, le cas échéant, d’autres entreprises au sein du groupe Victoria Garden ou d’autres entités attachées à notre activité d’exploitant hôtelier.

La SARL SIHI  est le « responsable du traitement » de toutes les informations personnelles collectées auprès des clients Victoria Garden aux fins de la Loi sur la protection des données européennes.
SARL SIHI est enregistrée en France au RCS de Bordeaux sous le numéro 493 629 208 000.
Son siège est sis 5/7 rue poitevin CS 61025, 33082 Bordeaux CEDEX, FRANCE.

Données collectées
Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes:

  • Coordonnées : nom et prénom, adresses professionnelle et personnelle, numéro de téléphone et adresse e-mail, ...
  • Informations personnelles : sexe, date et lieu de naissance, nationalité, ...
  • Informations familiales : prénom, date de naissance, âge, ...
  • Données bancaires : carte bancaire, RIB ou IBAN, ...
  • Informations de séjour : date d'arrivée et de départ, commentaires de séjour, préférence de literie, étage, ...
  • Les informations relatives à votre compte en ligne : vos informations de profil et votre mot de passe
  • Les coordonnées additionnelles obtenues par l'intermédiaire d'une tierce partie avec laquelle nous travaillons.
  • ID de compte de réseau social ou ID d’utilisateur.

Si vous envoyez des informations personnelles appartenant à d’autres personnes à nous ou à nos prestataires de service dans le cadre des services, vous déclarez disposer de l’autorité nécessaire pour le faire et vous nous autorisez à utiliser ces informations conformément à cette Déclaration de confidentialité.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez contacter le département Data Privacy (article « Comment excercer vos droits? »), afin que ces informations soient supprimées.

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

Nous et nos prestataires de service pouvons collecter des informations personnelles de diverses façons, y compris :

  • Via nos services en ligne (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, courriels…)
  • Via nos services hors ligne (courrier, téléphone)
  • Via d’autres sources : nous pouvons recevoir vos informations personnelles par d’autres sources, comme des bases de données publiques, nos partenaires de marketing et autres parties tierces.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

Champ d'application
Cette politique de confidentialité s’applique :

  • À tous les traitements de données mis en œuvre dans nos résidences hôtelières filiales et managées, c’est à dire opérant sous une marque du VICTORIA GARDEN.
  • À tous les sites web de réservation VICTORIA GARDEN, notamment www.victoriagarden.com, mais aussi aux sites de nos marques.

Utilisation de vos données
Nous pouvons collecter des informations personnelles de diverses façons, y compris :

  • Pour vous fournir les services auxquels vous avez souscrit et remplir nos obligations vis-à-vis des clients.
  • Gérer les réservations des hébergements et les demandes.
  • Améliorer la qualité de nos services.
  • Gérer la relation avant, pendant et après le départ de nos clients.
  • Pour vous envoyer des informations administratives, des communications marketing, des offres promotionnelles, des enquêtes de satisfaction client, des études de marché ou des enquêtes d’assurance qualité.
  • Pour personnaliser votre expérience dans le cadre des services en ligne, en vous proposant des contenus, des produits et des offres adaptés à vos attentes/besoins.
  • à des fins commerciales, par exemple l’analyse de données, les audits, la surveillance et la prévention des fraudes et la sécurité, le développement de nouveaux produits, l’amélioration, le renforcement ou la modification de nos services, l’identification des tendances d’utilisation, l’évaluation de l’efficacité de nos campagnes professionnelles ainsi que l’opération et l’expansion de nos activités commerciales.

Autres informations
Les « autres informations » sont les informations qui ne révèlent pas votre identité ou qui ne sont pas directement liées à une personne, par exemple :

  • informations de navigateur et d’appareil;
  • données d’utilisation des applications;
  • informations collectées par les cookies, les balises web et autres technologies;

​Nous et nos prestataires de service tiers pouvons collecter d’autres informations de diverses façons, y compris :

  • Via votre navigateur ou votre appareil : certaines informations sont collectées par la plupart des navigateurs ou automatiquement via votre appareil, comme l’adresse MAC (Media Access Control), le type d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d’écran, le nom et la version du système d’exploitation, le modèle et le fabricant de l’appareil, la langue, le type et la version du navigateur internet et le nom et la version des services en ligne (p. ex. les applications) que vous utilisez. Nous utilisons ces informations pour garantir que les services en ligne fonctionnent correctement.
  • Via l’utilisation des applications : lorsque vous téléchargez et utilisez une application, nous et nos prestataires de service peuvent faire le suivi et collecter des données d’utilisation des applications, comme la date et l’heure auxquelles l’application installée sur votre appareil accède à nos informations et les informations et fichiers téléchargés dans l’application selon le numéro de votre appareil.
  • A l’aide des cookies : les cookies sont des informations enregistrées directement sur l'ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez. Ils nous permettent de collecter des informations comme le type de navigateur, le temps passé sur les services en ligne, les pages consultés, l’URL de référence, les préférences de langue et autres données de trafic générales. Nous et nos prestataires de service utilisent ces informations pour des raisons de sécurité, pour faciliter la navigation, pour afficher les informations de manière plus efficace, pour collecter des informations statistiques, pour personnaliser votre expérience pendant que vous utilisez les services en ligne. Nous rassemblons également des informations statistiques sur l’utilisation des services en ligne afin d’améliorer continuellement leur conception et leurs fonctionnalités, de comprendre comment ils sont utilisés et afin de nous aider à résoudre les questions les concernant. Les cookies nous permettent également d’afficher des publicités pendant que vous êtes connecté sur les services en ligne. Nous pouvons également utiliser des cookies et d’autres technologies pour faire le suivi de la réponse à nos publicités en ligne et à nos e-mails de marketing. Si vous ne souhaitez pas que des informations soient collectées via les cookies, la plupart des navigateurs comportent une procédure simple qui vous permet de refuser automatiquement les cookies ou de choisir d’accepter ou de refuser le transfert d’un cookie (ou cookies) donné d’un site particulier sur votre ordinateur. Vous pouvez choisir d’accepter les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en gérant les préférences de suivi en cliquant sur « Préférences de suivi ». Si, toutefois, vous n’acceptez pas les cookies, vous rencontrerez peut-être quelques inconvénients lorsque vous utiliserez les services en ligne. Par exemple, nous ne pourrons peut-être pas reconnaître votre ordinateur et vous devrez peut- être saisir vos identifiants à chaque visite. Vous ne recevrez peut-être pas nos alertes et newsletter et autres offres pertinentes à vos intérêts et besoins.
  • A l’aide de l’adresse IP : votre adresse IP est un numéro attribué automatiquement à l’ordinateur que vous utilisez par votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Une adresse IP peut être identifiée et consignée automatiquement dans les fichiers journaux de votre serveur lorsqu’un utilisateur accède aux services en ligne avec l’heure de la visite et les pages consultées. La collecte des adresses IP est une pratique courante et est effectuée automatiquement par de nombreux sites web, applications et autres services. Nous utilisons les adresses IP pour, par exemple, calculer les taux d’usage, diagnostiquer les problèmes de serveur et gérer les services en ligne. Nous pouvons également déterminer votre emplacement approximatif grâce à votre adresse IP.

Sécurité
Nous cherchons à utiliser des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles dans notre organisation. Malheureusement, aucun système de stockage ou de transmission de données ne peut être garanti sécurisé à 100 %. Si vous avez des raisons de penser que vos interactions avec nous ne sont plus sécurisées (par exemple si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous en notifier immédiatement conformément aux instructions de la section « Contact » ci-dessous.

Comment exercer vos droits ?
Une page dédiée vous permet de contacter notre Délégué à la Protection des données. Pour toute question concernant vos données, leur usage, l’exercice de vos droits, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) : dataprivacy@victoriagarden.com

VICTORIA GARDEN
Département Protection des Données Personnelles
(Data Privacy)
5/7 rue Poitevin
CS 61025
33082 BORDEAUX CEDEX

Vous pouvez y exercer vos droits (oubli, rectification, portabilité, …)

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.
Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications au département Data Privacy indiqué ci-dessus.
Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.
Vous pouvez également exercer vos droits à l’égard de vos données personnelles conservées et traitées par un hôtel suite à un séjour et devez à cette fin entrer directement en contact avec cet hôtel.

Mise à jour
Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte notamment lors d’une réservation dans l’une de nos résidences.

Questions
Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles au sein du groupe VICTORIA GARDEN, merci de prendre contact avec le département Data Privacy.