RÉSERVER EN LIGNE MON APPART’HÔTEL


Comment connaître les villes dans lesquelles existent les Appart’hôtels Victoria Garden ?


Nous sommes présents à Bordeaux en plein centre-ville, à Pau à mi-chemin entre le centre-ville et la sortie d’autoroute et à La Ciotat dans la Baie des Anges à 2 pas de la plage.

Comment connaître les disponibilités d’un Appart’hôtel Victoria Garden ?


Rien de plus simple : cliquez sur Réserver dans le coin en haut à droite de votre écran. Sur le formulaire, choisissez la ville de vos rêves, les dates de votre séjour et le nombre de personnes ayant la chance de vous accompagner. Cliquez sur Rechercher et c’est parti !

Comment effectuer ma réservation depuis le site Victoria Garden?


Dès que l’envie vous prend, 24h/24 et 7j/7, vous pouvez réserver sur le site www.victoriagarden.com


Rien de plus simple : cliquez sur Réserver dans le coin en haut à droite de votre écran. Sur le formulaire, choisissez la ville de vos rêves, les dates de votre séjour et le nombre de personnes ayant la chance de vous accompagner. Cliquez sur Rechercher et c’est parti !


Un choix vous sera proposé avec forcément une offre qui vous sera adaptée : Vous cherchez le meilleur tarif, il est ici ! 


Choisissez l’offre qui vous convient, remplissez vos données personnelles avec une attention particulière à votre adresse email.


Pour garantir la réservation ou pour payer directement online (selon les offres), votre numéro de carte de crédit vous sera demandée. 


Dès validation de votre côté, votre réservation est confirmée. Vous recevrez un e-mail de confirmation et nous nous préparons à vous accueillir !


Comment puis-je être sûr(e) que ma réservation est prise en compte ?


Dès validation de votre côté avec votre numéro de carte de crédit, votre réservation est confirmée. Vous recevrez un e-mail de confirmation et nous nous préparons à vous accueillir !!!


Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation suite à ma réservation sur le site Victoria Garden ?


Si après avoir renseigné tous les champs nécessaires, vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans votre boite de réception, il se peut qu’il soit allé se réfugier dans les indésirables ou les spams, le coquin ! 


Si malgré toutes vos recherches de fin détective, vous ne la trouvez pas, il se peut qu’une erreur se soit glissée dans votre e-mail, dans ce cas, n’hésitez pas à téléphoner à nos équipes de réception qui se feront un plaisir de vérifier avec vous ! Vous trouverez les coordonnées et heures d’ouverture dans les pages de chacune des résidences.


Que dois-je faire si j’ai perdu mon mail de confirmation de réservation?


Pas de panique ! Présentez-vous le jour de votre arrivée tout simplement, nous vous retrouverons avec votre nom.


Si toutefois, vous voulez être rassuré et recevoir à nouveau la confirmation de votre réservation : n’hésitez pas à téléphoner à nos équipes de réception qui se feront un plaisir de vérifier avec vous ! Vous trouverez les coordonnées et heures d’ouverture dans les pages de chacune des résidences.


Comment utiliser un code promotionnel ou un code entreprise ?


Si vous avez la chance de travailler dans une entreprise ayant un contrat avec nous, il vous suffit de saisir le code dans la partie code IATA dans le module de réservation. Vous aurez directement accès aux offres négociées par votre acheteur préféré !


Quelles sont les conditions générales de vente sur le site de Victoria Garden ?


Nos prix sur ce site internet sont les meilleurs du marché, ils s’expriment toujours par appartement et par nuit. Les taxes de séjour seront, elles, toujours à régler sur place.


Nous vous assurons des offres très attractives sur notre site de façon à ce que tout le monde y trouve son bonheur. Attention, une offre tarifaire attractive peut aussi engendrer des conditions de ventes spécifiques à ces offres : soyez vigilants !


Vous pouvez aussi, si vous aimez vraiment la lecture, consulter nos Conditions Générales de Vente dans la rubrique du même nom, tout en bas de la page d’accueil.


Comment modifier ou annuler la réservation de mon Appart’hôtel depuis le site Victoria Garden ?


Si vos plans ont changé et que vous souhaitez modifier votre réservation, rendez-vous sur le module de réservation puis cliquez sur Modifier la réservation. Vous avez juste à renseigner votre adresse email et le code PIN fourni sur l’e-mail de confirmation de réservation, réajustez votre séjour selon vos nouveaux plans !


Si finalement votre plan est complètement annulé, et que vous avez choisi une offre flexible, c’est simple. Même processus que pour la modification, mais dans ce cas optez pour l’annulation.


Si vous avez joué en prenant une offre non annulable et non remboursable, c’est perdu. Optimisez votre achat, venez quand même !


Est-il possible de modifier ma réservation réalisée en ligne en appelant directement la résidence ?


En réservant depuis notre site, c’est comme si vous réserviez en nous appelant à la réception, donc très facile de moduler vos séjours selon votre planning. Par téléphone, mail ou depuis notre site, toutes les solutions sont possibles ! Bien sûr, dans la mesure où l’offre choisie permet la modification ou l’annulation !


Jusqu’à quelle heure puis-je réaliser une réservation sur le site Internet Victoria Garden ?


Pour une réservation de dernière minute, nous vous conseillons de la faire avant la fermeture de la réception qui diffère d’une résidence à l’autre. Disons qu’avant 18 h, c’est bien de façon à pouvoir préparer votre arrivée au mieux !


Maintenant si vous êtes plutôt du genre à anticiper, vous pouvez réaliser votre réservation depuis notre site www.victoriagarden.com n’importe quand.


Combien de nuitées puis-je réserver ?


Cela dépend des offres : certaines sont mises en place avec des durées de séjour maximum. En règle générale, vous pourrez réserver sans limitation jusqu’à 7 jours consécutifs. Au-delà, nous vous conseillons d’appeler nos équipes de réception qui se feront un plaisir de vous proposer la meilleure offre pour votre besoin ! Vous trouverez les coordonnées et heures d’ouverture dans les pages de chacune des résidences.


Combien d’appartements puis-je réserver ?


Vous pouvez réserver jusqu’à 3 appartements par réservation. Pour feinter, vous pouvez réaliser plusieurs réservations. Si elles sont toutes au même nom, nous comprendrons bien que vous êtes tous ensemble ! 


Maintenant, si c’est carrément un bus qui débarque, nous vous conseillons d’appeler directement la résidence pour bénéficier de tarifs adaptés.


Suis-je obligé(e) d’utiliser ma carte bancaire pour réaliser ma réservation d’Appart’Hôtel?


Oui, une carte bancaire valide est obligatoire pour garantir la réservation.


Pour les réservations flexibles, le montant de la réservation n’est pas débité de votre compte. Le règlement vous sera demandé uniquement lors de votre arrivée à la résidence.


Pour les réservations ayant des conditions plus restrictives, comme les réservations non annulables / non remboursables, un prépaiement est réalisé lors de la réservation et donc votre carte sera débitée du montant total de votre achat. Vigilance donc lors de votre choix de tarif sur les conditions de vente liées à l’offre choisie.


Ma carte bancaire sera-t-elle débitée dès ma réservation ?


Si vous avez choisi une offre ayant des conditions générales de ventes spécifiques précisant un débit lors de la réservation, alors oui, votre carte bancaire sera débitée du montant de votre réservation. Les taxes de séjours et les autres petits extras pour vous faire plaisirs seront à régler sur place.


Dans le cas d’une réservation flexible, le règlement du séjour se fera sur place à la résidence.


Le site Victoria Garden garantit-il une utilisation sécurisée de mes données bancaires ?


Notre site www.victoriagarden.com est sécurisé par un processus de cryptage des données bancaires.


Nous nous engageons à vous garantir la sécurité et la confidentialité de vos données bancaires et de l’ensemble de vos données personnelles saisies dans nos différents formulaires.


MON SÉJOUR À L’APPART’HÔTEL VICTORIA GARDEN


Puis-je arriver en dehors des horaires d’ouverture ?


Aucune obligation d’arriver pendant les heures d’ouverture de la réception ! Un petit coup de fil à la réception pendant l’après-midi de votre arrivée et nous vous expliquerons notre procédure simple et sécurisée. Si vous êtes très pris et n’arrivez à nous appeler, pas d’inquiétude, nous le ferons. Un mail, un appel, un SMS, nous réussirons à vous joindre quoi qu’il arrive pour vous donner les codes d’accès…


Puis-je régler mon séjour avec des chèques vacances ?


Oui, nous prenons les ANCV. Assurez-vous seulement de choisir une offre flexible avec un règlement sur place à la réception.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?


Les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Visa, Mastercard et American Express.


Nous prenons également les règlements en espèces (avec une garantie par carte de crédit bancaire), les ANCV.


Les chèques et virements bancaires sont possibles dans le cadre d’un règlement effectué par une société sous réserve de validation préalable de la direction.


Quelle est la fréquence de ménage de mon appartement ?


La fréquence de ménage de votre appartement dépend de la durée de votre séjour.


Pour les séjours de moins de 7 jours, une recouche quotidienne est réalisée avec le lit refait et le changement des serviettes selon le souhait des clients.  Il est bon pour la planète de limiter ces changements…


Pour les séjours de plus de 7 jours, un ménage hebdomadaire est prévu au cours duquel, tout le linge est changé et l’appartement entièrement nettoyé (sauf la kitchenette).


En période de crise sanitaire, il est important de limiter les interactions entre les personnes. Donc, les salariés ne rentrent pas dans les appartements occupés. Si vous avez besoin de linge propre, d’un aspirateur ou balai, n’hésitez pas à venir nous le demander à la réception.


Quels sont les services disponibles de mon Appart’hôtel ?


Les services sont différents dans chacun de nos Victoria Garden car nos clients sont différents et leurs besoins aussi… Vous retrouverez les services de la résidence de vos rêves sur la page de présentation.


Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans mon Appart’hôtel ?


Quoi, venir sans Milou ? Impossible ! Les animaux sont bienvenus chez Victoria Garden. Un petit supplément vous sera demandé.


Quels sont les horaires du petit-déjeuner de mon Appart’hôtel?


Les horaires et offres de petit-déjeuner sont différents dans chacune de nos résidences. Vous retrouverez les détails du petit-déjeuner de votre Victoria Garden préféré sur la page de présentation.


Quels sont les horaires d’arrivée et de départ de mon Appart’hôtel ?


Vous trouverez l’ensemble de ces informations de façon très précise sur la page de votre résidence.


Aucune obligation d’arriver pendant les heures d’ouverture de la réception ! Un petit coup de fil à la réception pendant l’après-midi de votre arrivée et nous vous expliquerons notre procédure simple et sécurisée. Si vous n’arrivez à nous appeler, pas d’inquiétude, nous le ferons. Avec un mail, un appel, un SMS, nous réussirons à vous joindre quoi qu’il arrive pour vous donner les codes d’accès.


Quels sont les horaires d’ouverture de la réception de ma résidence?


Parce que chaque Victoria Garden s’adapte à ses clients, nos horaires d’ouverture de la réception sont variables d’une résidence à l’autre.


Vous trouverez l’ensemble de ces informations de façon très précise sur la page de votre résidence.

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